由 Simon Shopify竟让AI接管电商运营？智能体直接对话卖货，93%商家已押注AI，颠覆性突破能否化解品牌隐身危机？
Shopify正通过智能体AI强化企业核心电商工作流，在拓展销售渠道的同时实现运营自动化。
当前生成式AI在商业领域的应用主要集中在客服聊天机器人和基础内容生成。而Shopify最新发布的冬季‘26版本（代号“文艺复兴”），将这项技术推向智能体商业新阶段——AI系统开始主动管理工作流、配置基础设施，并将商品分发至第三方生态。
【架构革新】 最显著的架构调整是推出“智能体店面”。传统模式下，商家需将流量引导至自有域名完成转化；新模型则允许商品直接出现在ChatGPT、Perplexity和微软Copilot等平台的AI对话中。
【渠道战略变革】 对首席数字官而言，客户旅程的碎片化要求改变渠道策略。商家无需为每个外部平台进行复杂集成，在后台配置的商品即可被智能体即时发现。交易在对话中完成，归因数据将回传至中央管理系统。这一能力有效应对了搜索行为向大语言模型迁移导致的品牌隐身风险。
Shopify欧洲、中东和非洲地区董事总经理Deann Evans强调：“AI已成为现代商业不可或缺的要素。”内部数据显示，93%的英国商家正在投资AI工具以辅助商品发现，这与66%消费者计划在假日购物中至少使用一次AI的趋势高度契合。
【运营效率升级】 在分布式商业促进营收增长的同时，AI助手Sidekick的更新聚焦运营成本与效率。该工具已从被动应答的聊天机器人，升级为能执行复杂管理任务的主动型智能体系统。
新版Sidekick Pulse可根据实时数据推送个性化任务，例如监测到特定购物车行为时推荐商品组合，或标记缺失退货政策等合规漏洞。对技术团队而言，基础工单量的减少是主要收益——Sidekick现已支持通过自然语言指令生成管理应用，让非技术人员无需开发介入即可创建定制工具，还能根据描述自动生成“工作流”以规避复杂逻辑语法。
【企业标准化支持】 为促进大型团队标准化，系统新增“技能”保存与共享功能，确保经过验证的安全指令结构得以复用，减少临时查询。
【风险控制突破】 企业零售长期面临在不干扰实时营收流的情况下测试变更的难题。Shopify推出的SimGym（研究预览版）和Rollouts功能针对性解决该痛点。SimGym利用具有人类特征的AI购物智能体模拟流量与购买行为，使商家能基于每年数十亿交易衍生的合成数据建模分析店面调整对转化率的影响，无需等待实时A/B测试结果。
Rollouts则在管理后台提供原生实验功能，支持受控的定时变更及基于买家行为的数据决策。对高管层而言，这显著降低了平台更新与营销实验的风险系数。
【全链路增强】 除智能体AI外，本次更新还涵盖实体商业基础设施与开发者工具。全新POS Hub为零售硬件提供有线连接方案，专为提升高流量实体环境的稳定性设计。该设备作为专用运营单元，通过稳定连接集成读卡器与扫描仪，对保障交易高峰期的吞吐量至关重要。
软件层面，AI原生开发者平台致力于加速构建进程。AI智能体现可搭建应用框架、执行GraphQL操作并生成验证代码，同时依托覆盖数亿商品的Shopify目录系统，帮助开发者构建更丰富的应用程序。
Shopify领先产品副总裁Vanessa Lee表示：“本次版本以‘文艺复兴’为主题，因其象征着进步、动能、勇气与新开端……许多功能在一年前尚无法实现，它们重新定义了我们‘让商业惠及每个人’的使命路径。”
【行业启示】 对企业领导者而言，创建定制内部工具的门槛已显著降低。店面不再是静态目的地，而成为可被第三方AI智能体访问的分布式数据点。为产品数据适配智能体AI驱动的商业未来，已成为保持竞争可见性的必备条件。
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延伸思考
1. 当商品交易全面嵌入对话式AI平台，传统电商平台的流量护城河是否会瓦解？品牌方应如何重构数字资产战略？
2. 智能体AI将运营决策权部分让渡给算法系统，企业需要在自动化效率与风险管控之间建立怎样的新型治理框架？
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*延伸阅读：克罗格、劳氏等零售商正尝试在不移交控制权给谷歌的情况下测试AI智能体*
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