由 Simon 零售巨头乐购联手欧洲AI新星Mistral，能否开启客户体验新纪元？这场为期三年的战略合作，旨在通过可控AI彻底革新内部流程与个性化服务，其渐进式变革之路令人期待！
英国零售巨头Tesco与Mistral AI达成三年合作，探索企业AI常态化应用路径
对于大型零售商而言，人工智能（AI）的挑战不在于其是否有用，而在于如何将其融入日常运营。英国最大超市集团之一Tesco与法国AI初创公司Mistral AI新达成的一项为期三年的合作伙伴关系，正揭示了其如何试图实现这一目标。
Tesco计划与Mistral合作开发可用于其业务各环节的AI工具，涵盖内部工作流程和面向客户的系统。该零售商表示，此举旨在节省员工时间、改进团队协作并强化客户服务。Tesco的数据、分析与AI总监鲁本·拉腊·埃尔南德斯表示，此次合作结合了Tesco的零售经验与Mistral的技术，有望帮助同事更高效地工作，并更有效地支持客户。
该公司的关注点反映了企业应用AI方式的更广泛转变。早期的零售AI实验通常集中于易于看见但难以规模化的面向客户的工具。而近期的努力更多转向内部应用，旨在利用AI减少重复性工作、支持规划并帮助员工更快决策。
过去五年间，Tesco的技术团队规模已扩大一倍，这表明软件和数据已成为其业务运营的核心。AI已通过内部开发和合作，应用于该组织的多个领域：
* 在线杂货：AI帮助规划更高效的配送路线，从而为顾客释放更多配送时段。
* 供应规划：AI支持需求预测，帮助门店维持产品供应。
* 客户互动：通过Clubcard忠诚度计划，AI根据购物行为定制优惠和沟通信息，实现个性化互动。
与Mistral的合作旨在现有基础上更进一步。促成合作的一个因素是Mistral的模型部署方式，允许AI系统在更受控的环境中运行。对于处理大量客户和运营数据的零售商而言，这种控制级别至关重要。
Mistral的首席营收官兼美国总经理玛乔丽·贾尼维茨表示，公司的应用AI团队将与Tesco的内部专家紧密合作。她描述其目标是构建可定制且可控的AI产品，重点改善内部工作流程和客户体验。
合作结构也体现出对规模化应用的谨慎态度。根据协议，Tesco计划建立一个内部AI实验室，为团队在广泛部署前提供测试和完善工具的空间。对于大型组织，此类设置有助于防止AI项目局限于孤立的试点或专业团队。
选择Mistral作为合作伙伴亦有战略考量。Mistral AI是唯一一家开发大语言模型的欧洲公司，而Tesco是英国首家与这家初创公司达成合作的大型零售商，作为其更广泛AI与技术计划的一部分。成立于2023年4月的Mistral发展迅速，其客户已包括汇丰银行、安盛集团和斯特兰蒂斯等企业。
对Tesco而言，更艰巨的工作在于执行。零售数据通常在地区、系统和渠道间呈碎片化，而AI系统依赖于数据的准确性和一致性。在此规模的企业中推广工具，还需要对日常使用它们的员工进行培训、监督并建立信任。
合作成功与否，很可能取决于其影响在组织内部的可见程度。如果AI工具能帮助门店团队、规划人员和分析师更顺畅地工作，其收益可能是渐进式的，而非戏剧性的。
随着零售商寻求超越实验阶段，Tesco的做法展示了企业AI如何开始融入常规运营——不是作为单一解决方案，而是作为一个稳步变革的过程。
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延伸思考
1. 数据整合挑战：对于像Tesco这样业务庞杂的零售巨头，如何有效整合分散在不同区域、系统和渠道的数据，以真正发挥AI在预测和决策中的潜力？这会是比技术合作更大的内部挑战吗？
2. 欧洲AI自主性：Tesco选择欧洲本土的Mistral而非美国科技巨头进行合作，是否预示着欧洲企业在关键数字技术上寻求战略自主性的趋势？这会对全球AI产业格局产生何种影响？
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