由 Simon AI如何颠覆传统银行？BBVA震撼部署ChatGPT企业版，万名员工每周省3小时，80%每日使用，开启金融业智能革命！
BBVA全面整合ChatGPT企业版，以AI重塑银行业核心流程
西班牙对外银行（BBVA）正将人工智能深度嵌入其核心银行业务工作流，通过部署ChatGPT企业版来彻底改革该领域的风险管理和客户服务。
对银行业而言，生成式AI的挑战很少在于采用，而在于价值挖掘。BBVA通过将OpenAI平台直接整合至其运营核心来应对这一挑战，这一决策意味着该工具将部署到银行的每个部门。此次十倍规模的扩张，标志着金融领域迄今为止规模最大的企业级部署之一。
该银行的策略重数据而非炒作。BBVA于2024年5月开始与OpenAI合作，首先推出了3300个账户进行试点。这一试点阶段使该机构在将使用范围扩大到1.1万名员工之前，得以验证具体应用场景。
此次银行业AI的中期部署成果提供了有力的商业案例。使用该工具的员工每周在常规任务上节省了近三小时。此外，用户参与度极高，超过80%的用户每日登录。员工创建了数千个定制化GPT来处理特定的协作与行政职责，这证明实用性往往源于自下而上的创新，而非自上而下的指令。
此项合作超越了简单的生产力工具范畴，旨在重塑银行的运作方式。BBVA将利用此次合作来精简风险分析——这对所有金融机构而言都是资源密集型领域。此外，合作还聚焦于重新设计软件开发流程和改善对员工的普遍支持。
> “我们曾是数字和移动转型的先锋，如今我们正以更大的雄心步入AI时代。我们与OpenAI的联盟加速了人工智能在全行的原生整合，旨在创造一个更智能、更主动、完全个性化的银行体验，预见每一位客户的需求。”
> —— BBVA董事长 卡洛斯·托雷斯·维拉
在银行业这样受到严格监管的环境中部署AI需要严格的控制。此次全球部署包含了企业级的安全和隐私措施，确保在员工访问OpenAI最新模型的同时，客户数据得到保护。ChatGPT的部署还包括创建内部智能体的工具，这些智能体可安全地连接到BBVA现有的银行系统和流程。
为确保这些工具得到有效使用，两家公司正在合作制定结构化采用模型和专项培训计划。这解决了企业常见的陷阱：部署了软件，却缺乏有效利用的必要技能。
该计划也瞄准了客户界面。BBVA已经推出了基于OpenAI模型构建的虚拟助手 ‘Blue’ ，帮助客户使用自然语言管理卡片和账户。未来计划涉及整合产品，以便客户能直接通过ChatGPT与银行互动。
为此，BBVA将成立一个专属团队，直接与OpenAI的产品和研究部门合作。这条直接通道旨在加速银行向“AI原生”机构的转型。
> “BBVA是一个强有力的范例，展示了一家大型金融机构如何以真正的雄心和速度采用AI。随着我们合作范围的扩大，BBVA将把我们的AI嵌入其产品和运营的核心，以提升客户的整体银行体验。”
> —— OpenAI首席执行官 萨姆·奥尔特曼
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【延伸思考】
1. 风险与机遇并存：当AI深度介入风险分析等核心金融职能时，如何确保算法的透明度、可解释性及决策的公平性，以应对潜在的监管审查与伦理挑战？
2. 人机协同新范式：BBVA案例中“自下而上”的GPT创新表明，一线员工的创造力是AI落地关键。未来银行的组织架构与人才技能模型，将如何适应这种新型的人机协作模式？
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